题目
A.个性化服务
B.专业化服务
C.标准化服务
D.精细化服务
第6题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第8题
A.标准化和个性化的关系
B.专业化和多元化的关系
C.盈利模式和管理模式的关系
D.价格竞争与价值竞争的关系
第10题
A、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行
B、服务标准化才能提升企业效益
C、服务标准化才能有效的提高工作效率
D、服务标准化更易于完善服务
E、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一
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