题目
A.规范服务
B.康乐服务
C.个性化服务
D.标准化服务
第1题
A.康乐服务
B.信息服务
C.客房服务
D.票务服务
第2题
A.前厅服务
B.餐饮服务
D.停车场服务
第3题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第4题
第5题
第6题
A.服务
B.酒店
C.接待
D.质量
第7题
A.服务质量标准化。
B.服务方法规范化。
C.服务过程程序化。
D.离店手续便捷化。
第8题
A.个性化服务
B.专业化服务
C.标准化服务
D.精细化服务
第9题
第10题
A.商务服务
B.娱乐服务
C.酒店服务
D.业务服务
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