酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。（)

A.服务质量标准化。

B.服务方法规范化。

C.服务过程程序化。

D.离店手续便捷化。

A.前厅服务

B.餐饮服务

C.客房服务

D.停车场服务

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.服务方式

B.服务质量

C.服务程序

D.服务态度

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量