更多“酒店服务质量的构成要素主要包括()方面。”相关的问题
第1题
广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素,即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。()
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第2题
餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有()。
A.设备设施质量
B.实物产品质量
C.微笑表现质量
D.就餐环境质量
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第3题
广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念,包含着组成餐饮服务的三要素,即设备设施、实物产品和()。
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第5题
下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。()
A.员工服务态度
B.锅炉设备质量
C.菜点酒水质量
D.客房设备质量
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第6题
餐饮服务是人与人、面对面的服务,餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点,主要表现为()。
A.服务质量构成的综合性
B.服务质量升华的自然性
C.服务质量评价的主观性
D.服务质量内容的关联性
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第7题
物流质量的涵义包括()。
A.商品质量
B.物流服务质量
C.物流工作质量
D.物流工程质量
E.物流环境质量
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第8题
客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及()等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。
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第9题
酒店的标准化管理分别为()等几个方面。
A.服务质量标准化。
B.服务方法规范化。
C.服务过程程序化。
D.离店手续便捷化。
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第10题
狭义上理解服务质量,是指餐饮劳务服务的质量,它纯粹指由服务员的服务劳动所提供的,不包括如下形态提供的使用价值,即()。
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