工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带

A.《光宽带业务施工确认单》

B.《光宽带上门故障投诉处理单》

C.《光宽带小区巡检表》

D.《光宽带业务受理单》

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.宽带账号

B.产品账号编码

C.用户编码

D.宽带内部序列号

A.移动业务

B.数据业务

C.无线业务

D.话音业务

A.当使用单层标签时，业务VLAN和用户VLAN必须相等

B.一般规划同一PON口下的宽带用户使用相同的外层VLAN

C.ONU可以不根据用户的VLANID将数据映射到GEMport当中

D.宽带业务一般使用QinQ两层标签来精确标识不用用户数据