小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢()。

A.前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。

B.今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气

C.换位思考如果今天你作为客户，退款--个月才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，-个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评

A.小米的打字速度只有每分钟45字左右

B.每个月打字速度提高15个字每分钟

C.三个月内提高自己的打字速度

D.练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

A.工作观摩

B.岗位轮换

C.伙伴工作

D.其他都是

A.千牛导入话术.

B.XP导入话术

C.搜狗输入法

A.工作观摩

B.岗位轮换

C.伙伴工作

D.其他都是

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。

根据以上案例，回答56~60题。

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的()。

A.目标必须是可实现的

B.目标必须是可衡量的

C.目标必须是有时间限制的

D.目标必须是可达到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如()。

A.工作观摩

B.岗位轮换

C.伙伴工作

D.其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是()。

A.小米的打字速度只有每分钟45字左右

B.每个月打字速度提高15个字每分钟

C.三个月内提高自己的打字速度

D.练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是()。

A.遵循头脑风暴法

B.让自己的目标超越团队目标

C.让自己的目标遵循并服从团队的目标

D.让目标符合期望理论

55、SMART目标中的S代表()。

A.明确的

B.可衡量的

C.可达到的

D.有时间规定的

A.恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好

B.保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户

C.长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了

A.明确的

B.可测的

C.可实现的

D.相关的

A.明确的

B.可测的

C.可实现的

D.相关的

A.明确的

B.可测的

C.可实现的

D.相关的