题目
A.对家庭宽带客户服务流程的管理
B.对家庭宽带客户服务标准的管理
C.对家庭宽带客户服务质量的管理
D.对家庭宽带客户服务过程的管理
第2题
第4题
A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》
C.《中国移动网络代维服务规范》
D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》
第5题
A.电话报装、宽带到家
B.一个电话、宽带到家
C.电话一键报装
D.10086电话报装
第6题
A.宽带改造
B.宽带迁移
C.宽带转移
D.宽带移动
第7题
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
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