快件在正常运输，客户投诉要求加急或者尽快安排，关于此类投诉以下说法正确的是（）

A.已承诺电话回复场景下，用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理

B.已承诺电话回复场景下，用户在23：00进线强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进

C.对外承诺时效固定为1-2个工作日，如用户要求尽快回复或紧急问题，同学在工单内备注用户要求

D.前期未承诺电话回复场景下，但用户提及自杀意向，可承诺2h内联系用户，群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

A.放入驿站的快件，放入前需联系客户告知，对于已放入驿站的快件如客户有其他要求，务必与客户解释沟通好

B.业务员电话渠道务必畅通，客户可联系上咨询解决快件问题

C.对于已有客户标签易投诉的快件，需正常安排派送，避免客户投诉。（行者系统客户标签）

D.设置驿站白名单

A.投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B.催件-催取件

C.催件-其他

D.投诉-电话下单投诉-催件

A.继续刺激对方，要求转告（不管是否认识）

B.尽快结束沟通或安抚

C.抢话不听客户或者第三方解释

D.对客户或者第三方进行人身攻击，故意激怒客户

A.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B.告知商户不发货，自行联系商户退货

C.联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D.若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施