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[单选题]

客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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更多“客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常”相关的问题

第1题

工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

用户反映在合作厅办理宽带时,没有告知机顶盒是租用的,认为是自己花100元购买的,对拆机时要返还终端不认可。以下最终投诉原因正确的是()

A.对智慧家庭->ITV/IPTV(省)->渠道->合作渠道->合作营业厅->业务不熟练/受理差错

B.错智慧家庭->ITV/IPTV

C.(省)->渠道->合作渠道->合作营业厅->营销不规范(含外呼营销)

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第3题

客户家庭宽带发生故障时,常会出现”错误代码提示,错误代.码”692”表示用户名和密码错误,宽带接
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第4题

现针对家宽来访目的点击,进行优化。如遇到客户反馈家宽无法正常使用的,有在线转接100865家宽专席的,请将该类来访目的点击广义投诉类来访目的。即()
A.家庭业务→网络质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转B.庭业务→产品质量→其他→全局流转→功能使用→其他→全局流转C.家庭业务V4.0里的家庭宽带,选择直接答复。如客户反馈家宽无法使用,连不了网,可以选择:家庭业务→网络质量→家庭宽带→全局流转→功能使用→网络无法连接→全局流转,选择直接答复即可
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第5题

200M及以上宽带对客户的设备要求也比较高,办理时注意提醒客户本身设备的配备问题并下发短信,短信模板路径:全区-和业务-和家庭-宽带预约报装/故障服务短信-200M及以上宽带客户常见自备设备()
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第6题

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()

A.生产操作

B.客户预约

C.上门装机

D.故障处理

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第7题

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()

A.客户预约

B.故障处理

C.上门装机

D.生产操作

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第8题

除客户原因外,家庭宽带业务48小时内服务开通;小区宽带单客户故障48小时内解决,同一区域的多客户同类型批量投诉故障24小时内解决。()
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第9题

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分

A.生产操作

B.上门装机

C.故障处理

D.客户预约

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第10题

客户家里光猫坏了,要求更换(指设备坏了),应提交 家庭业务→移动光宽带(小区宽带)→网络质量→光猫故障→光猫故障()
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