题目
A.已承诺电话回复场景下,用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理,同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理
B.已承诺电话回复场景下,用户在23:00进线强烈要求加急处理,同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进
C.对外承诺时效固定为1-2个工作日,如用户要求尽快回复或紧急问题,同学在工单内备注用户要求
D.前期未承诺电话回复场景下,但用户提及自杀意向,可承诺2h内联系用户,群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理
第2题
A.下工单/或调度
B.提供投递部电话
C.提供收寄局电话
D.抱歉,因您的苹果邮件为重要邮件,我们设有专项服务热线处理,您还是需要联系4008011183处理,建议您分时段联系
第3题
A.录入线上未下发的线索会被计入线下工单数,但是不会被计入线下线索数
B.战败回捞的线上工单会被计入当月线上工单数
C.线下线索数是门店线索、推荐线索和活动线索的总合
D.同一个客户下有多个工单, 此客户有且仅有一个Open工单(即工单状态不为已交付或已战败)
第4题
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求,应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
第7题
第8题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
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