接待中如发现服务助手的活动话术设置有误，需第一时间告知上级及店小蜜负责人（）

A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论

B.不要重复回复用户相同话术

C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动

D.以解决用户问题为目标，不答非所问

A．根据分配规则安排员工进行接待

B．支持自动回复

C．客服工具栏话术库

D．推送员工名片

“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？

A主动通知：快速修改后重新公布，拟定话术

B咨询布控：统一话术并同步客户经理;

C针对反弹强烈的消费者给予补偿方案

D消费者发起的退款当天完结

A.接待服务过程中拒绝承担七天无理由退换货，拒开发票，拒绝履行无忧购服务，拒发承诺赠品，包邮收取运费、活动内容承诺错误等

B.话术错误承诺活动权益、差价、产品功能/参数、发货时间、物流时效等信息

C.话术错误告知客户店铺不支持信用卡支付或支付宝支付或关闭货到付款订单

D.产品设计就是这样的你是这么想我也没办法等强行解释词语

A.您好，欢迎来到华安保险，我是华安保险XXX公司的小X，很高兴为您服务

B.请问您有什么需要吗

C.请问有什么可以帮助到您

D.欢迎您来访华安保险，我将尽快安排人员接待您，预计您需等待XXX时间，给您带来的不便，实在抱歉

A.活动介绍

B.商品推荐

C.店铺服务

D.品牌历史

A.买家咨询的多句问题可以用一句话回复尽量用一句话回复

B.担心影响响应时长能用团队话术回复的就用团队话术

C.就回复买家咨询的问题或产品

D.咨询店铺/产品活动，引导自行去店铺首页或产品页面查看

A.不会加分也不会减分

B.不会扣分

C.会扣分，所以要加强话术沟通，敬畏每笔订单

D.需要对订单进行判责，如判定司机有责将会进行扣分

A.A.如乘客在路边等车，司机无条件下车开车门，在车内询问即可

B.B.如车先到等乘客，司机需在车外等候并询问

C.C.话术：您好，您是到T3的吧

D.D.话术：您好，您是去哪呀