题目
A.买家咨询的多句问题可以用一句话回复尽量用一句话回复
B.担心影响响应时长能用团队话术回复的就用团队话术
C.就回复买家咨询的问题或产品
D.咨询店铺/产品活动,引导自行去店铺首页或产品页面查看
第1题
下列哪种接待方式会引起消费者的反感?
一直用自动回复
使用刺眼的字体颜色
回复的太慢
第2题
A一直用自动回复
B使用刺眼的字体颜色
C回复的太慢
第3题
A.跟买家道歉,让买家消气抓住买家的需求处理问题
B.拖着聊让买家赶紧走
C.骂回去
D.敷衍买家,激怒买家
第4题
下列属于接待中倾听方式的有()。
A.鼓励式倾听
B.问询式倾听
C.理解式倾听
D.概括式倾听
第5题
A.一直用自动回复
B.回复态度傲慢令漠
C.使用刺眼的字体颜色
D.回复的太慢
第6题
A.主图短视频
B. 接待快捷语
C. 自动回复
D. 买家秀运营
第7题
B.接待快捷语
C.自动回复
D.买家秀运营
第8题
第9题
A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备
B.敷衍
C.不回复
D.硬刚
第10题
A.回复:关注公众号XXX,里面有教程的
B.使用发视频功能给买家发送短视频
C.回复:联系售后138****8899,售后会教您使用
D.让买家提供邮箱发送视频
第11题
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