题目
A．根据分配规则安排员工进行接待
B．支持自动回复
C．客服工具栏话术库
D．推送员工名片
第1题
A．客户不愿加好友，易流失
B．企业接待不及时，转化率低
C．多平台接入操作复杂
第2题
A．客户画像
B．商城订单
C．话术库
D．小红包
E．营销任务
第3题
第4题
A.推送学习资源
B.关键词自动回复
C.社区互动
D.自定义菜单
第5题
A.客服助手
B.事件单
C.魔方助手
D.京小智
第6题
A.通过电话与客户建立起交换关系
B.是利用客服中心电话进行产品的营销
C.是利用客服中心电话进行服务的营销
D.利用各种话术让客户必须购买的过程
第7题
A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样
B.用于区分用户类型
C.方便客服查找回复
D.核对流程的准确性
第8题
A.服务行为准则
B.话术规范
C.流程规范
D.服务技能规范
第9题
第10题
A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.电话客服
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