影响导游人员在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。（)

导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。

A．树立第一印象

B．研究游客的心理

C．不说大话、空话

D．多同游客进行沟通

导游人员要做到()，就要做到进入导游角色快，且能始终保持不受外来因素影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。

A、身体健康

B、心理健康

C、头脑冷静

D、思想健康

导游人员对游客的影响力主要通过角色影响和自身的魅力来实现的。()

游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。()

A.精神饱满

B.衣着得体

C.沉着果断

D.语言得体

E.讲解知识丰富

导游人员为了树立良好的形象，应（）。

A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C．传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通