题目
第1题
第2题
A.了解游客
B.多提供超常服务
C.使用柔性语言
D.微笑服务
第3题
第4题
第5题
A.操作技能
B.智力技能
C.服务技能
D.语言技能
第6题
A.知识
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
第7题
第8题
导游人员的()构成了导游能力的三要素,三者缺一不可。
B.社交能力
C.语言
D.服务技能
第9题
A.讲解技能
B.应变技能
C.带团技能
D.协作技能
第10题
A.社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
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