如何与客户建立友好关系？（）

A、与客户建立良好关系的基础

B、它能消除企业与客户间的信息不对称

C、打破企业与客户信息交流的屏障

D、企业内部人员交流感情

A.经济效益

B.部门经理

C.员工

D.客户

A.促进联系

B.提高工作效率

C.交流感情

D.了解信息

跟熟悉的客户交流时，搭着客户的肩膀说话，表示行为亲切、感情很好。()

A.调查需求、价值陈述、建立感情

B.价值陈述、调查需求、建立感情

C.建立感情、价值陈述、调查需求

D.价值陈述、建立感情、调查需求

韩媚兰不知道郝思嘉与卫希礼之间的感情。()

参考答案：错误

旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。()

A.A.了解信息

B.B.交流感情

C.C.交流观点

D.D.促进变革

A.理解

B.换位思考

C.交流

D.感情