跟熟悉的客户交流时，搭着客户的肩膀说话，表示行为亲切、感情很好。（)

A.胸闷、心慌

B.出冷汗

C."口吃"

D.头皮发紧

A.对方发际线到眼尾，再到鼻尖所形成的面部三角区

B.对方面部到发际线所构成的三角区

C.对方面部到肩膀所构成的三角区

D.对方面部到胸部所构成的三角区

A.A.“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。你的同事说得一点不错，方小姐真是美若天仙。”

B.B.“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。你们办公室还是挺凉快的。今年的天真是太热了。”

C.C.“方小姐你好。我是做印刷的。是你的同事介绍来的。这里好几家公司都是我的客户，这附近我挺熟悉的。”

A.没有称呼

B.态度生硬

C.交谈时叉腰抱胸

D.说话不要太大声

A.语言

B.声音

C.语气

D.语调

E.感染客户

A.轻声细语，态度温和，礼貌用语挂嘴边

B.胡言乱语、家长里短、四处八卦

C.爱理不理、从不说话、故意顶嘴

A.不要对他服务了

B.赶快让他交钱，直接送走

C.只要订车，无需搭理他

D.让客户感觉占便宜了，让转介绍

A．提问

B．倾听

C．思考

D．为对方着想