题目
A.表现出充分的防卫态度
B.充当负责人与顾客进行沟通
C.立刻承认错误，承担相应责任，以免事件发酵
D.表现出真正的关心，聆听谈话并及时反馈
第1题
在充罐氧气时，一定要先进行外部检查，认真鉴别瓶内气体，不能随意充罐()。
第2题
在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。()
第3题
A.尽可能的少使用“但是”一词
B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D.态度一定要尽量委婉
第4题
A.必须多道歉
B.绝对不能同顾客争吵
C.一定要满足顾客的任何要求
D.一定要协商赔偿
第5题
在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。
第6题
第7题
第8题
第9题
处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。()
第10题
在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。此种说法：()
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