在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是（）。

在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是()。

A.必须多道歉

B.绝对不能同顾客争吵

C.一定要满足顾客的任何要求

D.一定要协商赔偿

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

A.不应强求顾客答应

B.那就不需要任何记录

C.要和顾客解释清楚

加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（)与顾客要求是否一致，防止加错油。

A、加油数量

B、枪位油品

C、加油金额

D、服务项目

A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。

B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬

C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西

D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式。

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

第一时间给顾客进行道歉,并征求顾客意见换锅换菜,不料顾客恼羞成怒直言“刚从“里边”出来的第一顿饭就让我吃头发,你们还想不想做生意”,值班领班不断的道歉并表明我们的态度,顾客变本加力要求该领班下跪并扬言打人,作为店经理你到现场后会如何处理()

A.真诚道歉,给予免单弥补

B.为保证顾客满意度,我们要满足顾客的所有要求

C.如果顾客仍过分就报警

A.尽可能的少使用“但是”一词

B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D.态度一定要尽量委婉

A.第一时间向顾客表示歉意

B.将车辆推离加油区至安全区域

C.若车辆已发动，则联系附近专业机构予以修理

D.注意安抚顾客情绪

何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务