维修过程中增加项目应汇报服务经理，服务经理同意后方可进行修改（）

A.首先要立刻通知客户

B.首先了解情况是否属实，检查是否全面、彻底

C.根据从维系人员处了解的情况确定应增加的维修项目后，制定增加维修项目、预估需增加的时间和费用，然后再通知客户

D.不用通知熟悉的客户，直接让维修技工进行维修

A.工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修，并做好工程维修记录

B.对暂时无法解决的项目，工程维护员应做好记录，并写明原因，第二天尽快安排维修;

C.对暂时无法解决同时影响客人居住的情况，应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;

D.工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是，发现黑灯应及时上报给客房经理

A.订单与产品核对

B.告知客户施工时间

C.施工中有新的问题，及时告知客户,征求意见

D.增加维修项目不需要向现场管理者进行汇报

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务，可由客户服务经理携带外出，合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接，不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后，需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员，同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账，确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务，代客操作，必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间，应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证，确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时，应向客户进行有效的风险提示，防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

A.5%

B.4%

C.3%

D.6%

A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B.服务顾问要更改预计交车时间

C.服务顾问要征得客户同意签字

D.配件库人员要和技师确认配件供应情况

E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

A.特约服务易造成业主不满意，项目可根据情况暂停收费

B.在服务过程中，应先到现场确认维修事项，若有工具缺失在回库房领取携带

C.服务标准应严格按照集团制定的服务标准进行收取

D.在维修服务前应做好成品保护措施，在做维修处理

A.15

B.20

C.25