客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化（例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（)

A.每半年

B.每月

C.每季度

D.每年

A.通过不良贷款明细台帐，掌握借款人依合同约定归还贷款本息情况

B.跟踪掌握借款人工作单位、住址、联系电话等信息的变更情况，及时更新借款人联系方式等方面的信息

C.通过电话、上门访谈等与借款人联系，了解、掌握借款人职业、收入、健康状况等影响其还款能力和诚意的因素变化情况

D.对保证人保证资格和保证能力变化情况，担保物是否完好和价值变化情况进行检查

A.短信

B.电话

C.邮件

D.上门通知

A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

A、及时删除

B、及时更新

C、及时增加

D、不更新

A.加强与客户的日常联系

B.及时了解客户需求

C.撰写工作日志

D.发起流程

A.在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

B.了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划

C.每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等

D.与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩