与客户沟通的技巧是（）。

A.开放而友好的身体语言

B.诚恳热情的接待语言

C.得体的介绍

D.礼貌的致意

A.利用问卷，由客户填报

B.努力与其建立相互信任的关系

C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题

D.以朋友的角度去发问，沟通

E.认真聆听，友好交谈，循循善诱

A.温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障

B.“三段式”的问候语，能给客户留下良好的第一印象

C.太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉

D.音高是由个人的声带特质先天决定的，这没有办法改变

A.要及时沟通，主动沟通

B.尊重家长，态度友好

C.感情真诚，语气诚恳

D.情绪激动，态度恶劣

A.明确沟通目标

B.研究客户的资料

C.选择沟通方式

D.确定拜访的时间

E.拟定沟通的方案及技巧

A.与客户第一次见面时

B.试驾结束后，安心交易前

C.友好送别客户时

D.客户多次到店后

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。

A．开放性问题

B．表现热情

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.表现热情

A．介绍自我

B．开放性问题

C．注意倾听

D．观察有效的信息来源