在与客户沟通中，处理“拒绝”问题的态度包括：（）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实与谦虚C．

A.以平常心面对拒绝

B.始终诚实与谦虚

C.灵活处理

D.千万不可争论

A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品

B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注

C.对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

E.在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

A.在与用户的沟通过程中，一定要注意己方的态度，避免用户将问题转移为工作人员的服务态度问题

B.给用户耐心解答手表防水的相关知识手表的防水性能不是一个保持不变的固有特性，随着日常使用中的磕碰、挤压、暴晒等情况，手表的结构密封性可能会有所下降，影响到产品防水性能

C.手表进液属于人为导致，按照国家三包政策来，不能进行保修，按照法规直接拒绝用户即可

D.若用户表示要联系电视台、报社、或要到网上发帖曝光的，服务人员应立即引起重视，缓和气氛，请示上级后再做处理

A.态度友好

B.表达清楚自己的问题

C.指责、埋怨拒绝沟通

D.想到什么说什么

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A.客户本人还款态度消极，表示不会还款

B.客户本人还款态度消极，表示只能按自己制定的时间还款

C.第三方联系人不愿就客户欠款问题进行沟通

D.原为争议类问题，但客户或第三方不愿配合取证

E.客户表示从未收到万达普惠的借款

F.客户要求公司或员工以某种形式道歉才愿意还款（含投诉）

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟

D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断