题目
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟
D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
第1题
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
第3题
A、偏执型人格
B、分裂样人格
C、偏执型分裂症
D、偏执性精神病
E、边缘型人格
第4题
A、偏执型人格
B、分裂样人格
C、偏执型分裂症
D、偏执性精神病
E、边缘型人格
第6题
A.对挫折和拒绝过分敏感
B.多疑且带有弥散性
C.好斗争,为个人权力进行不屈的斗争
D.认为周围人有搞阴谋的先入为主观念
E.不能控制行为的爆发
第7题
A.理智沉稳型
B.神经敏感型
C.沉默少言型
D.多疑寡断型 12.关于客户满意和客户忠诚的说法,下列正确的是 A.客服经理
B.客服主管
C.客服专员
D.顾客
第10题
A.纠结型客户(S型)
B.掌控型客户(D型)
C.感性客户(I型)
D.理智型客户(C型)
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!