暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理

A.既不能说的太多，也不能说的太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起用户的疑心和反感

B.建立起类似“成人-儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静再冷静，沉着、沉着再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向用户解释清楚，让用户自己做判断

A.先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题

B.如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它

C.谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容放在结尾，或放在开头

D.保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句

A.你也是公司的老员工了,个人业绩一直保持在TOP ,是大家学习的对象,近期老容易暴躁,是有什么不开心的事情吗?

B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好。

C.你的暴躁很影响大家对你的看法,甚至在你发脾气的时候,周边的人也是很容易受到连带的,有时还会被吓到,这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的。

D.可以看一些情绪管理方面的书,学会控制自己的情绪,对你个人的成长也是很有帮助的,非常期待你的改变。

A.你也是公司的老员工了，个人业绩一直保持在TOP，是大家学习的对象，近期老容易暴躁，是有什么不开心的事情吗

B.因为你也是老员工，更的是要给新人树立标杆的，我觉得你能做的很好

C.你的暴躁很影响大家对你的看法，甚至在你发脾气的时候，周边的人也是很容易受到连带的，有时还会被吓到，这样无论对你、对他人还是对公司都是很不好的

D.可以看一些情绪管理方面的书，学会控制自己的情绪，对你个人的成长也是很有帮助的，非常期待你的改变

A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.耐心引导其说出真实想法

D.态度热情多花时间倾听

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.应耐心引导， 使其说出真实想法

D.态度要热情， 多花一点时间倾听

A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B.建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C.保持冷静、冷静、再冷静;沉着、沉着、再沉着;必要时可暂时离开2-3分钟

D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

A.A型行为

B.B型行为

C.C型行为

D.D型行为

A.A型行为

B.B型行为

C.C型行为

D.D型行为

E.E型行为

A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B有理有据，以理服人

C应耐心引导，使其说出真实想法

D态度要热情，多花一点时间倾听