题目
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
第1题
A.了解需求,推荐匹配产品
B.理解并尊重客户,提供同类商品性价比高的产品
C.提供产品质量证明、评论销量等
D.详细讲解购物流程,并告知客户学会之后,以后的购物都会很方便很安全
第4题
A、保证商品质量和存货水平,研究消费者偏好,加强诱导
B、适当传达有关新品牌商品的信息,增加消费者对新商品的了解和信任感,促使其下决心购买,并促使其购买后感到满意
C、突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某品牌商品的信心,并促使其购买
D、尽量简化购买手续,缩短消费者购买时间
第9题
A.建立行贿犯罪档案查询系统,依照规定受理有关单位和个人的查询
B.调查处理监察对象违反行政纪律的行为,开展廉政法制教育
C.对违反行政纪律的案件进行分析研究,提出预防对策建议
D.依法对监察对象执法、廉政、效能等情况进行监察,针对发现的问题,提出监察建议,督促整改落实
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