一个售前客服的价值，可以通过以下哪些关键数据指标体现？（)

A.通过客户满意度分析， 找出低评分记录并做修正案

B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处

C.每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析

D.可以查看自己的答问比， 避免出现一问一答的情况

A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验

B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率

C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值

D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险

E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值

A、店铺纠纷退款率

B、售后综合指标

C、销售额

D、询单转化率

A.已发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

A.己发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数

A.回复率

B.答问比

C.响应时间

D.聊天质检分数