题目
A.随机找一个售前客服即可
B.熟悉店铺服务
C.熟悉店铺商品
D.熟悉活动规则
第2题
店小蜜和服务助手的关系,以下描述正确的是:
A.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
B.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复,无法智能接待买家咨询
第3题
A.机器人资料页中配置好标签
B.店小蜜回答买家的答案中无法增加店小蜜昵称
C.每条答案中都手动配置好店小蜜的昵称
D.在机器人资料页配置好店小蜜昵称,并且在答案中插入{昵称}
第4题
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
第5题
A.店小蜜可以不通过服务助手账号,由商家自行设定一个账号来进行回复
B.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
C.有了店小蜜后会自动助代服务助手
D.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回,无法留能接待买家咨询
第6题
A、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+少量客服人员
B、客服主管——店小蜜+人工智能训练师+大量客服人员
C、客服主管——店小蜜+少量客服人员
D、客服主管——人工智能训练师+少量客服人员
第7题
A.创建子账号,分配相应的分流权限
B.店小蜜不要创建子账号
C.PC客户端,搜索店小蜜进入分类
D.店小蜜包含网格化,智道库、自动化,智能辅助、去关键词
第8题
A.了解店铺店小蜜的智能程度
B.了解店铺店小蜜的行业排名
C.了解店铺店小蜜的优化方向
D.操作离线肖息分流用的
第10题
A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】
B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】
第11题
A.店小蜜在线咨询总人数=(在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家)去重后的总人数
B.店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
C.店小蜜请求转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)的去重买家人数
D.店小蜜成功转人工数=(手动请求转人工+系统自动转人工)后成功分流到人工的去重买家人数
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