及时关注客户桌面，烟灰缸内烟蒂超过3根需要更换，更换时应行躬身礼，面带微笑，“贵宾，不好意思打扰一下，帮您更换一下烟灰缸（）

A5

B4

C3

D2

A.1

B.2

C.3

D.5

A.二

B.三

C.四

D.五

客休专员应当及时清理烟灰缸，烟灰缸内的烟头数量不得超过2个。()

A.3;2/3

B.5;1/3

C.3;1/3

A.酒店公共区域的卫生清洁应在客房经理/领班的指导下，由酒店公共区域服务员负责清扫;

B.公共区域地面清扫工作应尽量避开客流高峰时段进行，且必须在醒目位置放置“小心地滑”提示牌;

C.公共区域服务员在清洁公共卫生间时遇到客人，需征询客人的意见，征得客人同意后继续清扫直至完成工作

D.公共区域服务员应随时关注大堂休息区的清洁情况，烟缸内的烟头超过三个，需要及时更换烟缸。