题目
A.优质的服务
B.好的销售技巧
C.必要的寒暄
D.优良的产品
第1题
A.5
B.6
C.7
D.8
第2题
第3题
第4题
第5题
A.留住老顾客
B.争取新顾客
C.吸引竞争者的顾客
D.进入新的细分市场
E.增加产品的花色品种
第6题
A.以合作为主
B.适用于注重短期价值的顾客
C.注重长远利益
D.先留住老顾客,再吸引新顾客
第7题
D.先留住老顾客,在吸引新顾客
第8题
第9题
A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B.当顾客不满意时不一定说出来
C.顾客不满意时,会向其他人传递不满信息
D.顾客不满意一定会投诉
第10题
A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
B.维护老顾客的成本比新顾客要低
C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客
D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
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