题目
A.美利非直扣客户提前结清,以附件美利提前结清金额统计中合计金额为准,如果表内金额与系统一致,引导客户对公还款,不一致引导虚户还款
B.所有美利直扣客户提前结清均优先引导客户虚户还款
C.非直扣客户还当期欠款扣款失败来电咨询,若强烈不接受换绑卡和二类户还款,座席可以引导虚户还款
D.所有美利客户还当期欠款,如果在无法换绑银行的的情况下,客户若有二类户均可以引导客户通过新网二类户还款
第1题
第2题
第3题
第6题
A.非直扣客户,当期未成功还款或非今日还当期,提前结清金额不变,详见附件美利提前结清金额统计, 表内金额如与cms金额一致,引导客户对公还款
B.非直扣客户今日成功还当期,需要用提前结清台账的合计金额-短信提示扣款成功的金额
C.直扣客户,优先虚户还款,客户强烈不接受,再对公还款,代偿客户也可以引导虚户还款
D.直扣客户,还款金额以系统金额为准,如涉及代偿,还需加上当期代偿金额
第7题
A.优先换绑还款卡,请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡关键字,根据页面指引完成银行卡更换,我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款
B.无法换绑还款卡的客户,可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款,新网二类户卡号可在新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡,进入银行卡列表进行查询
C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户,可提供虚户还款的方式,支持还当期、逾期还款、提前结清,直扣的代偿客户也可以提供虚户还款
D.以上方式均无法还款,可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清(切记尾号4013的对公账户)
第8题
A.优先换绑还款卡,请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡关键字,根据页面指引完成银行卡更换,我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款
B.无法换绑还款卡的客户,可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款,新网二类户卡号可在新网银行微信公众号,输入更换车贷还款卡,进入银行卡列表进行查询
C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户,可提供虚户还款的方式,支持还当期、逾期还款、提前结清,提前部分还款
D.以上方式均无法还款,可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清(切记尾号4013的对公账户)
第9题
A.客服确认客户是否同时满足两个条件,条件1:客户在申请日当天内,可以操作打款
B.条件2:客户准备了足额的提前还款资金,如客户需查询还款金额,核身通过后,客服可对客告知大概金额(不以cms具体金额为准,待反馈后台核实到具体
C.如客户满足以上两个条件,客服创单至刘峰老师名下,请其协助核实具体的提前还款金额;(备注客户能当日打款且还款金额充足)
D.核实到具体金额后,指引客户通过美利专用的对公户还款
第11题
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