美利直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下说法错误的是（）

A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款

B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询

C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，提前部分还款

D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）

A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账

A．优先建议客户换绑其他还款卡B．若客户同意换绑其他银行卡，可在新网微信公众号输入更换车贷还款卡，点击页面回复的链接，按照提示重新绑定其他银行卡C．若客户需要继续使用原邮储卡进行还款，直扣客户，无需指引客户重新绑定该邮储还款卡，无需指引开通银联无卡认证支付D．若客户需要继续使用原邮储卡进行还款，非直扣客户：在新网微信公众号输入更换车贷还款卡，再次绑定该邮储还款卡，无需指引客户开通无卡支付认证

A.客服确认客户是否同时满足两个条件，条件1：客户在申请日当天内，可以操作打款

B.条件2：客户准备了足额的提前还款资金，如客户需查询还款金额，核身通过后，客服可对客告知大概金额（不以cms具体金额为准，待反馈后台核实到具体

C.如客户满足以上两个条件，客服创单至刘峰老师名下，请其协助核实具体的提前还款金额；（备注客户能当日打款且还款金额充足）

D.核实到具体金额后，指引客户通过美利专用的对公户还款

A．客服确认客户是否同时满足两个条件，条件1：客户在申请日当天内，可以操作打款；条件B．条件2：客户准备了足额的提前还款资金，如客户需查询还款金额，核身通过后，客服可对客告知大概金额（不以cms具体金额为准，待反馈后台核实到具体金额后，再回复客户）C．如客户满足以上两个条件，客服创单至刘峰老师名下，请其协助核实具体的提前还款金额；（备注客户能当日打款且还款金额充足）D．核实到具体金额后，指引客户通过美利专用的对公户还款

A．非直扣与直扣T日拆分扣款成功，创单至运管核实后再回复客户B．创单时需要在工单备注栏写明客户拆分的扣款金额、扣款时间、扣款卡号C．非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，如金额一致，则可按此话术对客解释：我行针对订单逾期客户卡余额不足和银行卡限额的问题，进行按比例拆分扣款，拆分逻辑为根据客户的当期还款金额按5%、15%、20%、25%、30%进行拆分，拆分后将对您发起5笔扣款指令D．非直扣订单拆分扣款成功后，T+1日咨询，可通过美利非直扣客户批扣台账的J列（对客实还），查询拆分批扣回来的汇总金额

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品，先付后还，每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问，可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失，做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心，直接联系美团即可

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理

A.还款流程-还款业务咨询-提前还款咨询

B.还款流程-还款业务咨询-提前结清咨询

C.还款流程-正常还款业务办理-提前结清办理

D.还款流程-正常还款业务办理-当期还款办理