关于进厅客户下列行为正确的是（）

A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化

B.严禁预约或代客办理携号转网

C.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周

D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类

A.在出入口用铁马等备品限制乘客进站

B.在站厅与站台的楼梯、扶梯连接处设置控制点

C.在非付费区设置回形线路

D.在进站闸机口设置铁马等实现分批进闸

A.能积极主动迎客户（来有迎声）

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验

B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理

C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关

D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群

A.如果不是通过产品关键词搜索找到产品，然后再进去购买，是没有任何意义的，是不满足要求的

B.如果遇到关键词实在找不到，可以反馈给公司客服，但绝对不能通过店铺名、品牌名进店铺

C.公司有手段可以检测不是关键词购买的行为，一经发现会重罚的

D.为了更快找到产品，在收到任务后，就会提前搜索每个关键词，对大概处于哪个位置有一定的把握，到时用客户手机做的时候不会慌

A.给用户专业、可信赖、阳光、正能量的形象

B.洞察用户需求，用自己的专业帮助用户找到最优方案

C.用户需求高于个人业绩，遇到问题首先考虑用户

D.站在业绩角度服务客户

下列关于证券公司开展资产管理业务的禁止行为，不正确的是（）。

A.定向资产管理业务先于自营业务进行交易

B.以获取佣金或者其他利益为目的，用客户委托资产进行不必要的交易

C.将证券资产管理业务与证券公司其他业务混合操作

D.接受单一客户委托资产净值低于规定的最低限额

A.田教授行为属于要约，欧阳同学行为属于附条件承诺

B.欧阳同学的行为构成重大误解

C.欧阳同学的行为可以推定为购买田教授新著的表示

D.欧阳同学的行为并非意思表示，在欧阳同学与田教授之间并未成立买卖合同