题目
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
第1题
A.携号转网业务仅限同一本地网内携转
B.请携号转网的号码在原运营商处于正常状态
C.云南省三家基础电信企业的蜂窝移动电话都可携号转网
D.卫星移动业务号码移动通信转售号码物联网专用号码均可参与携转
第2题
A.携号转网用户不可以使用SCUI卡
B.SUCI是4G时代的技术
C.SCUI卡使用Routing In dicator寻址UDM
D.SUCI与IMSI相同
第3题
A.不得采用各种方式干扰用户的自由选择
B.严禁以任何理由拒绝用户携出
C.不得以用户使用靓号为由阻碍用户携转
D.靓号用户禁止转网
第4题
第5题
A.携入携出相关业务只能在自有营业厅办理
B.吉祥号码携入无低消
C.吉祥号码携出有赔付
D.客户可以在本市范围内携转至其他运营商,不能跨区携转
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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