在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国。（)

A.18世纪的英国

B.18世纪的意大利

C.18世纪的德国

D.18世纪的法国

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准

A.服务人员

B.广大客户

C.消费者

D.内部人员

A.在顾客消费结束买单时，通告消费细则

B.在顾客很多茶艺师人手不够时，顾客有权要求服务人员提供服务

C.当顾客的物品在营业场所内丢失，茶馆不必承担责任

D.当观察到顾客不懂鉴别茶时，以次充好

A.商家在发布商品或服务时，对商品描述存在不当之处，即消费者收到的商品实物与商家描述不一致;

B.商家在发布商品时，对服务的描述存在不当之处，即消费者享受的服务与商家描述不一致;

C.经过淘宝官方抽检、抽查核实商家提供的商品或服务与商家描述不一致;

D.对于商品瑕疵信息商家事先告知消费者或未显著提示消费者。

A.“只要技术精，不怕无人问”

B.不仅考虑自身和组织利益，还要考虑需方利益

C.尽量采用标准的专业术语与服务对象进行沟通

D.提供技术含量最高的产品给消费者让其满意

E.培训服务人员使用统一形式的微笑式服务

A．错误

B．正确