题目
A.在顾客消费结束买单时,通告消费细则
B.在顾客很多茶艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务
C.当顾客的物品在营业场所内丢失,茶馆不必承担责任
D.当观察到顾客不懂鉴别茶时,以次充好
第1题
A.是否存在对侵犯消费者基本权益的情形
B.是否违反法律法规强制性规定
C.是否符合消费者权益保护相关监管规定
D.是否充分考虑普通消费者体验
E.是否对特殊客户需求进行关注
F.其他应重点关注的消费者权益保护事项
第2题
A.实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像
B.录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征,录音应可明确辨识员工和消费者语言表述
C.录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后3个月
D.录制过程中应保护消费者隐私
第3题
A.国家制定有关消费者权益的法律、法规时,应当听取消费者的意见和要求。
B.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生。
C.对符合法定起诉条件的消费者权益争议,人民法院必须受理。
D.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益。
E.社会组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行的社会监督
第4题
A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则,对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全,不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务,但可根据客户意愿,提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
D.坚持服务便利性原则,结合网点实情,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝金融消费者合理的服务需求
第5题
A.与其他非保险产品和服务混淆,夸大宣传
B.营销宣传语言过于华丽,仅片面宣传产品的亮点
C.营销活动的组织开展、形式设计、内容安排应充分考虑消费者权益保护,确保产品宣传的准确性
第6题
第10题
《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出:一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制,二是要加大信息披露,保障保险消费者的知情权,三是要畅通投诉渠道,维护保险消费者的诉求表达权利,四是要完善调处机制,有效化解保险合同纠纷,五是要普及保险知识,倡导科学理性的保险消费观念,六是要加强诚信建设,切实提高全行业诚信服务意识,七是要采取措施,重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题,八是要加大工作力度,严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为,九是要接受社会监督,提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务,18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设,切实提高全行业诚信服务意识的工作要求,请回答以下问题。
1. 要建立销售人员分级分类管理办法,构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。()
A .正确
B.错误
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