题目
A.错误
B.正确
第1题
第2题
第3题
第4题
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
第5题
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
第6题
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第7题
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第8题
第9题
在互联网推广中,“三化”是指:企业平台化、客户服务化、全员创客化。()
第10题
A.客用品质量
B.服务环境质量
C.餐饮设施设备质量
D.服务技能
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