积极倾听者要主动吸收、理解对方传递的信息。（)

A.倾听者要适应讲话者的风格

B.眼耳并用

C.要理解对方

D.鼓励对方

A.倾听者

B.促进者

C.反馈信息传递者

D.其余三个选项均正确

A.反馈信息传递者

B.其余三个选项均正确

C.倾听者

D.促进者

A.倾听者

B.促进者

C.反馈信息传递者

D.其余三个选项均正确

A.倾听者能理解对方的感受、情感和状态

B.最高层次的倾听

C.倾听者仅能理解对方表层的意思

D.倾听者全身心地投入沟通

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感

B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题。因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C.用中等的语速与客户交谈，吐亨要清晰，否则可能会引起误解

D.在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

E.个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者

A.准备好做专心的倾听者

B.记录被倾听者的主要内容

C.理解被倾听者的话语

D.随意打断对方

A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务 人员就应该在适当的时机重复问题