题目
A、错误
B、正确
第1题
A.态度管理
B.沟通管理
C.信息管理
D.员工管理
第2题
A.关系营销
B.服务过程
C.内部营销
D.主动营销
第3题
A.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.以企业的利润为导向提供服务
第4题
A.充分利用服务营销的STP战略
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第5题
第6题
第7题
B.技能管理
C.沟通管理
D.信息管理
第8题
A.产品服务营销与发展客户
B.客户信息管理与客户关系维护
C.参与风险管理
D.内部沟通与业务协调
第9题
A.股东和董事会成员
B.内部各层级的员工
C.外部的利益相关者
D.以上各选项的人员
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