题目
A.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.以企业的利润为导向提供服务
第1题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第7题
A.内部关系营销
B.外部关系营销
C.服务营销
D.市场营销
第8题
A.内部关系营销
B.外部关系营销
C.服务营销
D.市场营销
第10题
A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.服务管理、企业资源的整合经营效率
第11题
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