题目
A.态度管理
B.沟通管理
C.信息管理
D.员工管理
第1题
B.技能管理
C.沟通管理
D.信息管理
第2题
A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面
第3题
A.客户管理
B.信息管理
C.营销管理
第4题
A、错误
B、正确
第5题
A.产品服务营销与发展客户
B.客户信息管理与客户关系维护
C.参与风险管理
D.内部沟通与业务协调
第6题
A.采购管理
B.客户信息管理
D.销售管理
E.服务管理
第7题
A.系统管理、客户经理管理
B.协议管理、风险管理
C.产品经理工作管理、服务信息管理
D.营销体系管理、客户管理
第8题
A.公共关系
C.广告沟通与宣传
D.市场开发与营销战略制定
第9题
A.信息管理
B.组织管理
D.作业管理
E.商务管理
第10题
A.服务人员的管理
B.服务沟通的管理
C.增强横向沟通
D.有效管理顾客的服务期望
第11题
A.劳动合同管理
B.沟通
C.雇员参与管理
D.纪律管理
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