对于药品质量的投诉应对技巧是（)。

以“保证贮存和发出的药品质量合格”为职责的技能是

A．调剂技能

B．沟通技能

C．自主学习能力

D．药品管理技能

E．投诉应对技能

A.调剂技能

B.沟通技能

C.自主学习能力

D.药品管理技能

E.投诉应对技能

A.退药、药品数量

B.药品质量

C.价格异议

D.服务态度与质量

A.退药

B.药品数量

C.药品质量

D.价格异议

E.服务态度和质量

A.退药

B.药品数量

C.药品质量

D.价格异议

E.服务态度和质量

根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪

A．向客户道歉的技巧

B．鼓励客户的技巧

C．向客户承诺的技巧

D．解决问题的技巧

药师最基本的技能是

A．调剂技能

B．沟通技能

C．自主学习能力

D．药品管理技能

E．投诉应对技能

倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先

A.予以更换

B.另发给一份药品

C.收回发出的药品

D.确认投诉的真实性

E.先带患者去看医生