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第1题
前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。
A.抵店时
B.住宿期间
C.销售前阶段
D.离店时
E.离店后
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第2题
IHGCleanPromise洲全关键接触点包括预抵、办理入住、入住期间、离店（）
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第3题
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（)阶段的准备与服务。
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
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第4题
预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房登记表。
A.客人姓名
B.抵离店日期
C.所需客房种类
D.特殊要求
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第5题
在生活中，预订控制检查的主要内容不包括（)。
A.客人日均消费水平
B.订房人与住宿人
C.客人抵、离店日期
D.房型分类专业用语
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第6题
预订控制检查的主要内容不包括（)。
A.客人目均消费水平
B.订房人与住宿人
C.客人抵、离店日期
D.房型分类专业用语
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第7题
一般情况下，预订控制检查的主要内容不包括（)。
A.客人目均消费水平
B.订房人与住宿人
C.客人抵、离店日期
D.房型分类专业用语
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第8题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。
A.次日预抵店
B.当日
C.未来10天预抵店
D.已离店
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第9题
在生活中，如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。
A.次日预抵店
B.当日
C.未来10天预抵店
D.已离店
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第10题
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
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