网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A.个性化

B.个性化、多样化

C.多元化

D.多样化

A.服务客户

B.被动服务

C.主动服务

D.服务用户

A.掌握员工8小时工作时间外生活的情况

B.培养员工主动营销意识、团队协作意识，形成团队合力

C.提高员工工作激情，为客户提供热情周到的服务

D.培养员工一句话营销意识，能够独当一面开展厅堂营销工作

A.多看一眼

B.多说一句

C.多伸一次

D.赢在大堂

A.进一步引导旅行社增强风险管控意识，审慎确定分支机构设立的数量和规模

B.督促设立社切实加强对分社和服务网点的管理和人员培训，依法承担经营活动的责任和后果

C.加强旅游质监执法人员的培训，建立健全对旅行社分社.服务网点的事中事后监管机制，改进服务监管手段，提升服务监管水平

D.对发现的违法违规行为，要主动协同设立社所在地旅游主管部门进行依法查处

A.主动巡视营业厅环境安全状况，观察出入营业厅内所有人员动态

B.主动提示客户保管好自身财产及物品

C.礼貌制止客户的不文明行为，维持营业厅内秩序

D.如遇客户咨询业务，礼貌向客户解答

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

A.营销业务应用系统

B.营销GIS

C.营配系统

D.营销业务应用系统及营销GIS平台

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求