客户周先生进线反馈:“我的支付宝无法进行提现，现在影响我使用了，快点帮我恢复一下”。如果你是客服，接到周先生的问题会如何处理，以下关于正确的处理步骤有哪些?（）

A．安抚客户，因为订单在行驶中，告知无法核实轨迹，建议其订单结束后再进线反馈B．告知乘客。因为订单目前正常进行中，暂时无法帮您解决绕路的问题，不过请您放心，若真的存在这种违反平台规定的事情，一方面平台会承担您的费用损失，另一方面也会对违规的司机进行警告和记录。我会在您订单结束后的1小时内给您回电，请您保持通话畅通C．告知乘客，帮其升级处理，在30分钟内回复

A.我查不到，你再打一遍吧

B.这个问题我解决不了，你去营业厅吧

C.先生/女士，很抱歉，您的问题需要进一步确认，我们将在**个工作日/**小时内与您联系

D.您的问题马上帮您反馈/记录

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.如用户进线咨询，请优先按照知识库对应场景话术进行解释

B.优先安抚客户，并解释告知疫情人员隔离了，无法送货

C.优先安抚客户，暂不发起工单，如遇特殊紧急情况，可按照工单发起标准发工单

D.//

A.领导不在

B.您有问题可以先反馈给我

C.没有领导

D.无法满足您的需求

A.创建工单反馈

B.索要优惠券截图 反馈组长

C.转接会员返利组

D.创建工单给一淘投诉组

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款