题目
A.买家
B.卖家
第2题
A.符合退货条件,客户因个人原因要求退换,商家可拒绝
B.衣服质量存在问题需要退换货,由商家包邮进行退换
C.客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的,不予退换
D.过了7天之后,客户要求退货的也可以给客户退
第4题
A.百团大战暂不支持退货与部分退单
B.百团大战商品支持参加满额送大礼
C.百团大战商品支持无理由退换货
D.拼团未成功系统将自动返还定金,如拼团成功则定金不退
第5题
A.客户只要安抚不了就可以给无理由退
B.不影响2次销售
C.商品支持7天无理由退换货
D.自物流信息显示签收后的7天内(签收次日0点+168小时算为7天)
第6题
A.POS系统—订单管理—申请售后—直接退货
B.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—直接退货
C.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品提交后重复上述路径再退主商品
D.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品—退货原因选择无理由退换货——提交后重复上述路径再退主商品
第10题
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
第11题
A.咨询退货原因,确认是否属于7天无理由退货
B.帮助客户处理问题,确认是否可以挽回
C.若包装客户自己丢失,安抚客户,告知用户可申请退换
D.若无法挽回,核实是否符合退换条件,告知申请售后方法
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