以下关于《客户满意度评价表》说法正确的是（）

A.指客户在线咨询时给客服的评价，满意率=(非常满意量+满意量)/评价量*100%

B.满意度月指标＞85%(月评价量＞10)

C.客服满意率和转化率成负相关

A.短信触发号码：10086900

B.短信评价时限：12小时（晚上20:00点后归档次日8:00触发，短信评价时限10小时）

C.工单归档2小时后触发

D.客户评价任一选项选否：负向激励100元/单

E.所有归档工单都会触发H5评测短信

A.此表由用户评价并填写

B.此表的数据直接来自于用户填写

C.此表由建设单位填写

D.此表是对《用户满意度调查表》数据的统计、分析、计算

A.加强现场管理

B.增加人员

C.客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D.加强质检力度

A交易纠纷率越高越好

B售后处理时长=审核时间+处理时间

C商品描述满意度是订单完成后根据客户评价结果赋分

D店铺评分统计时间评价类是180天的数据统计

A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单

B.首次与客户取得联系的时限为12小时

C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》

D.所有投诉的处理过程，均应及时录入到极致系统中

A．所有等级的项目， 都可以通过完工评价的四个考核维度加分来实现

B．一般B类及小项目，都可以通过完工评价的四个考核维度加分来实现

C．一般B类及小项目，只能通过“客户满意度”加分来实现

D．一般B类及小项目，可以通过“客户满意度”及“技术质量”加分来实现

E．一般A类及以上项目，可以通过“客户满意度”及“技术质量”加分来实现

A.现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B.目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C.报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D.客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A.满意度是用于衡量客户或者用户需求得到满足的程度，是一个绝对概念

B.满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念

C.客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度

D.所谓越难得到的便会越珍惜，一般来说客户参与程度越高，客户满意度越高

A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元

B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元

C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送

D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查，期待您给予10分满意评价