以下属于影响用户体验的行为是（）

A.私自删除用户微信，导致用户无法正常联系老师，影响用户体验等

B.私自用个人微信，qq，电话等任何非公司工具，为实现商业目的而联系、接洽用户

C.利用工作账号/设备用做私人用途

D.使用公司企业微信账号绑定个人微信号码，导致公司账号被封，影响工作正常运营等

A.离奇怪异的言谈、思想和行为

B.过度的情绪体验和表现

C.自身社会功能不完整

D.影响他人正常生活

A.离奇怪异的言谈、思想和行为

B.过度的情绪体验和表现

C.自身社会功能不完整

D.影响他人正常生活

A.试乘试驾（用户接待过程中的服务体验）

B.便捷停车（用户驾车入店过程中所体验到的停车服务）

C.无需等待（用户进入展厅过程里，在接受咨询服务中的快捷性）

D.周到服务，环境舒适（在接受接待中，人员服务和环境舒适度对用户感受的影响）

A.严禁任何形式的刷单行为，包含但不限于为完成业绩指标、套取计提等

B.严禁与客户发生言语或肢体冲突

C.严禁揽收违法违禁品

D.严禁任何运营数据造假

E.严禁从事其他影响运营安全质量和客户体验的行为

A.还原用户行为

B.洞察用户意图

C.获取用户信息

D.提升用户体验

A.还原用户行为

B.洞察用户意图

C.提升用户体验

D.搜集用户信息

A.将公司资产挪作私用

B.客户重要联系信息（例如名称、联系人姓名、联 系电话、联系地址等）造假

C.拜访、回访、陪访等工作记录造假

D.未接受客户的委托代下单，影响客户体验：导致客户投诉或整单/部分退货

A.唯高大上

B.以责任感知、关爱用户

C.以激情感染、影响团队

D.以热情关注、洞察行业

A.战略层是模型的最顶层，对下方的每一层都有指导性意义

B.用户体验要素模型能更好地帮助我们理解用户体验

C.范围层所关注的是交互设计与信息架构，需将决策与范围的抽象问题转化为影响用户体验的具体要素

D.结构层需将影响用户体验的具体要素转化为决策与范围的抽象问题

A.对用户提出的需求承诺反馈时间并在承诺的期限内反馈信息或交付产品、服务

B.对用户提出的需求无抱怨抵触的行为

C.凡事先从用户的角度思考问题

D.亲身体验我们的产品和服务