题目
A.餐品未送到顾客手上坚决不点送达
B.滑动确认送达时观察1—2秒,出现红色提醒字幕时不点送达
C.餐品送达时点击送达显示距离顾客680米时快速点击送达
第3题
第4题
A.将餐品送到顾客手中后再点击送达;无接触配送情况,将餐品送到顾客指定位置后拍照留证发至与顾客对话中再点送达
B.防止手滑误点送达,在APP设置-订单配送-开启
C.顾客定位不准/顾客位置无法进入的情况,及时在订单详情页点击报备,系统将自动发起订单申诉
D.如果突然车坏了,先点送达,提前点送达扣款比取消单更高
E.订单马上就要超时了,先点送达,提前点送达扣款比订单超时更高
第5题
A.每个订单都打电话通知到点餐用户,核实点餐人,送到用户手上才算订单完成
B.备注放前台订单可以直接放前台,然后直接点送达
C.送到客户楼下或者电梯口就是送到了,可以直接点送达
D.看着订单马上超时了,可以抱着侥幸心理直接点送达,万一不会投诉呢
E.为了不超时,不管有没有送到,可以直接点击送达
F.代收餐品必须电话跟点餐人核实,并且拍照和发信息通知点餐人
第7题
A.点送达时距离客户定位不要超过500米
B.报备客户更改地址之前一定要有骑手APP跟客户拨打电话的动作
C.跟客户联系之后征求客户同意的情况下就可以直接点送达
D.客户更改了收货地址,一定同时要在APP上提交客户实际地址
第8题
A.风控抓取:距离顾客定位点超过规定距离点击的送达
B.投诉,餐品未送交顾客手上点击送达,顾客拨打客服电话投诉提前点送达
C.差评,顾客在给予差评时标签和评价内容均涉及提前点送达字眼
第9题
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