题目
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师
第1题
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
第2题
A.课程的培训目标、核心能力必须明确
B.评估应该和课程匹配
C.没有教师的同质化培训就不能创建成功的评估系统
D.评估体系的设计不需要考虑渐进性
E.教学最终服务临床,床旁评估具有实战意义
第5题
A.县级以上地方人民政府卫生行政主管部门,应当定期对医疗卫生机构和人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训
B.县级以上地方人民政府卫生行政主管部门,应当定期组织医疗卫生机构进行突发事件应急演练
C.国家未建立统一的突发事件预防控制体系
第8题
A.搭建健康平台,吸引海量客户
B.提供贵宾服务,争夺低端市场
C.占领社区管理平台,强化地利优势
D.推行全员择优培训,建立专业队伍
第10题
A.深入研究,努力创新,每年至少输出2项实用型课题成果
B.参与内外部技术交流,推动合作,扩大旭辉集团在相关专业领域的影响力
C.总结经验,沉淀智慧,搭建体系与机制,赋能员工,每年至少开发与讲授2门专业类课程,全年授课时长不少于10小时
D.接受区域集团或相关方的委托,针对本专业领域内的关键性问题或特定项目的技术难题提出解决方案
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